VakıfBank’ta Yaşlı Müşteriye Sert Ve Yardımsız Yaklaşım

11.05.2026 tarihinde saat 22.43 civarında VakıfBank görüntülü görüşme üzerinden babam için VakıfBank mobil uygulamasını yeni telefona kurmaya çalıştık. Babam ileri yaşta olduğu için ben sadece teknik destek sağladım, kimlik ve tüm bilgiler babama ait olup, kimliği de kameraya gösterdik. Kimlikteki kişiyle karşıdaki kişinin aynı olduğu açıkça görünmesine rağmen, temsilci babamın yanında yönlendirme yaptığım için görüşmeye devam etmeyip sert ve yönlendirici olmayan bir tavırla görüşmeyi sonlandırdı.

67 yaşındaki bir kişinin elinde kimliğiyle kamera karşısında olmasına rağmen bu kadar katı davranılması ve hiçbir şekilde yapıcı yardımcı olunmaması bizi mağdur etti. Adını hatırlamadığım bu temsilcinin yaklaşımını hem üslup hem de müşteri deneyimi açısından son derece yanlış buluyorum. Özellikle yaşlı müşterilere daha anlayışlı, sabırlı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdik.

VakıfBank’tan, bu tür durumlarda özellikle ileri yaştaki müşteriler için daha esnek ve kolaylaştırıcı bir süreç tasarlanmasını, teknik destek amaçlı yakınının yanında olmasının engel olarak görülmemesini ve mobil uygulamayı telefona kurabilmek için bu şekilde zorlayıcı uygulamalara gidilmemesini talep ediyorum. Bu olayın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.