Üç Servis Deneyimine Rağmen MSI Vector 16 HX Laptopun Aşırı Isınma Sorunu Çözülmedi

MSI Vector 16 hx AI model dizüstü bilgisayarımı 26APC0TP numaralı hizmet talebiyle toplamda üç kez servisinize gönderdim. İlk olarak Amerika, ardından iki kez İstanbul servisiniz olmak üzere üç farklı servis sürecine rağmen cihazımdaki aşırı ısınma sorunu hiçbir şekilde çözülmedi.

YouTube’da bu model için inceleme yapan ve ürünün bizzat tarafınızdan gönderildiği kanallarda işlemcinin yük altında 82 derece civarında seyrettiği görülürken, benim cihazımda oyun oynarken işlemci sıcaklığı 100 dereceleri gösteriyor. Bu nedenle bana yapılan “cihaz normal” veya “işlemler yeterli” açıklamalarının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Son yapılan testlerde elde edilen sıcaklık ve FPS değerlerinin tamamının tarafıma açık ve şeffaf şekilde iletilmesini özellikle talep ediyorum.

Cihazım yurt dışı çıkışlı olduğu için, serviste hak ettiği özeni görmediğini ve adeta geçiştirilerek işlem yapıldığını düşünüyorum. Şu ana kadar sadece yazılım güncellemesi ve termal ped değişimi gibi işlemler yapılmış; ancak bu tür sınırlı müdahalelerle sıcaklığın yaklaşık 18 derece düşmesinin teknik olarak gerçekçi olmadığını, bilgisayar mühendisliği öğrencisi olarak bu konulardan anladığımı da belirtmek isterim.

Cihazı MSI markasına ve servis kalitesine güvenerek satın aldım. Buna rağmen üç kez servise giden bir laptopta hâlâ aynı ısınma sorununun devam etmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle talebim, gerekli donanım parçalarının (işlemci soğutma bileşenleri vb.) değiştirilmesi, bu mümkün değilse de yurt dışında kullanılmak üzere iade/değişim raporu düzenlenmesidir. Eğer sadece yurt dışı cihazı olduğu için gerekli önem verilmiyorsa, bu durum MSI’nın müşteri memnuniyetine bakış açısını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin hassasiyetle yeniden yapılmasını, tüm test sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ısınma problemini kalıcı olarak giderecek çözümün üretilmesini talep ediyorum.