Bershka Siparişinin Hazırlıkta Kalması Ve Teslimat Gecikmesi

Bershka Türkiye üzerinden verdiğim 40391163442 numaralı siparişin ödemesi hesabımdan çekilmesine rağmen, tahmini teslimat tarihi 2 Ekim 2026 olarak belirtilmiş olmasına karşın, siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Bu ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslimat tarihine güvenerek plan yaptığım için, gecikme nedeniyle hediyemi zamanında veremedim.

Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen siparişin hâlâ hazırlık aşamasında görülmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmaması, hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de siparişimin neden geciktiği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda kesin ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Ödemesi alınmış bir siparişin zamanında kargoya verilmemesi, verilen teslimat tarihine uyulmaması ve müşteriyle şeffaf bir şekilde bilgi paylaşılmaması, marka açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Sipariş verirken belirtilen teslimat tarihine dayanarak hareket ettim; ancak yaşanan gecikme sebebiyle planladığım sürprizi gerçekleştiremedim.

Bershka’dan talebim, ilgili siparişimin öncelikli olarak işleme alınarak derhal kargoya verilmesi, kargoya veriliş tarihi ve teslimat süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Müşteri olarak ödeme sorumluluğumu eksiksiz yerine getirdim; artık markanın da siparişimi taahhüt ettiği şekilde zamanında teslim etmesini ve bu süreçle ilgili beni somut bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.