VakıfBank Müşteri İletişiminde Empati Ve Saygı Eksikliği

VakıfBank’ta bulunan bireysel kredimin son taksiti kalmış durumda, ayrıca ek hesabımın faizini de her ayın 15’inde düzenli olarak ödüyordum. İlk kez maddi sıkıntı yaşadığım için ek hesap faizimde yaklaşık 20 günlük, bireysel kredimin son taksitinde ise yaklaşık 5 günlük bir gecikme oluştu.

20 Mayıs 2026 saat 14.16’da genel merkezden arandım. Müşteri temsilcisine sakin bir şekilde durumu detaylıca anlattım, daha önce ödemelerimi düzenli yaptığımı, şu an geçici bir sıkıntı yaşadığımı ve en kısa sürede borcumu kapatacağımı ifade ettim. Kanuni süreci, gecikme faizi işleneceğini ve gerekirse adresime ihtar gönderilebileceğini zaten bilen biriyim; bunları tekrar tekrar söylemeleri değil, iletişim tarzları beni asıl rahatsız eden konu oldu.

Görüşme sırasında hiçbir tolerans gösterilmemesi, tamamen kuralları tekrar etmekle yetinmeleri ve en sonunda telefonun yüzüme kapatılması beni son derece üzdü ve kırdı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bir defaya mahsus gecikme yaşadığım için bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle kabul edemiyorum. Borcumu en kısa sürede ödeyeceğim ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.

İnsanların zaman zaman zorlanabileceğini, herkesin maddi durumunun her zaman iyi olmayabileceğini lütfen göz önünde bulundurmanızı ve özellikle müşteriyle iletişim tarzınızı acilen gözden geçirmenizi istiyorum. Müşteri temsilcilerinizin daha saygılı, anlayışlı ve empati kuran bir dille yaklaşmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.