Media Markt'tan Kırık Korkmaz Çay Makinesi İadesi İçin Süreç Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden Korkmaz Çaykolik çay makinesi satın aldım. Ürün elime 8 Ekim tarihinde ulaştı ve paketi açtığımda çay makinesinin kulpunda kırık olduğunu gördüm. Ürünü daha ilk günden hasarlı teslim almış oldum.

10 Ekim tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, benden mail adreslerine ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, ben de fotoğrafları gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 13 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez ürünü yetkili servise götürmem gerektiği, iade ya da değişim için onların rapor vereceği söylendi ve Korkmaz yetkili servisin numarası verildi. Korkmaz yetkili servisi aradığımda ise böyle bir rapor uygulamalarının olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine tekrar Media Markt’ı arayıp durumu anlattım, bana hasarlı ürün gönderildiğini, ürünü iade etmek istediğimi ve nasıl yapabileceğimi sordum. Bu defa benden yeniden ürünün fotoğraflarını ve faturayı istediler, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Günlerdir bu işle uğraşıyorum, müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım, mağazaya gittim, yetkili servisi aradım ve herkes birbirinden farklı bir şey söylüyor. Yeni aldığım kırık ürün elimde kaldı, web sitesinden de iade kodu alamıyorum, adeta iade işlemini yaptırmamak için oyalandığımı düşünüyorum.

Hasarlı gönderilen bu ürünün iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.