VakıfBank Şubesinde Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Reddi ve Aşırı Faizler Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank İstanbul Üsküdar Çengelköy Nata Yolu Şubesi’nde bireysel kredi kartım ve kredilerimle ilgili Temmuz ayından bu yana devam eden bir süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında BDDK tarafından yeniden bir yapılandırma imkanı çıktığı halde, kredi kartım için yapılandırma talebim şube tarafından defalarca merkeze iletilmesine rağmen merkez tarafından kesin olarak reddedildi. Şubeye yaklaşık 20–21 kez gitmek zorunda kaldım, her seferinde sıra bekleyip sonrasında da merkezin yanıtı için uzun süre bekledim ancak buna rağmen kredi kartım yapılandırılmadı.

Kredi kartım yapılandırılmayınca bu kez kredilerim ve kredi kartı borcum birlikte, yüksek faiz oranı ile 12 ay vade ve aylık 121.000 TL taksit olacak şekilde krediye dönüştürüldü. Ertesi gün şubeye gidip bu işlemin iptalini talep ettim ancak merkez bu krediyi iptal etmeyi de kesinlikle kabul etmedi. Devlet bankası olmasına rağmen süreçte esneklik gösterilmemesi, günlerce sonuç beklemem ve defalarca şubeye gitmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda yordu ve ekonomik olarak zor durumda bıraktı.

Daha sonra ödemelerimi birleştirmek için olağan dışı bir ödeme planı ve daha küçük bir yapılandırma önerildi ve sonuçta 18 ay vadeli yeni bir yapılandırma yapıldı. Bu süreçte taksitlerimi bazı aylarda geç ödediğim için her ay yaklaşık 8.000 TL civarında gecikme faizi işletildi ve bu yüksek faizler toplam borcumu daha da ağırlaştırdı. Hâlihazırda devam eden küçük kredim için de yapılandırma talep ediyorum; ancak şube ve merkez, şartların uygun olmadığını söyleyerek bu talebimi de reddediyor.

Müşteri bilgilerim 4450*** numarası ile bankanızda kayıtlıdır. Temmuz ayından bu yana yaşadığım bu süreçte hem çok fazla şubeye gidip gelmek zorunda kaldım hem de yüksek faizler ve katı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Mevcut küçük kredimin, BDDK düzenlemelerine uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını veya mümkünse mevcut diğer borçlarımla birlikte makul şartlarda birleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayından bu yana tarafıma yansıtılan yüksek gecikme faizlerinin ve genel mağduriyetimin de bankanız tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

VakıfBank’ın, özellikle devlet bankası olması sebebiyle, içinde bulunduğum durumu ve ödeme gücümü dikkate alarak daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve dosyamın tekrar incelenerek tarafıma uygun bir yapılandırma imkanı sunulmasını istiyorum.