VakıfBank Sözünle Kazan Kampanyasında Harcamada Hesaplama Hatası Ve İndirim Geri Alınması

VakıfBank’ın Sözünle Kazan kampanyasına katılarak her ay 50.000 TL harcama yapacağımı taahhüt ettim ve kampanya kapsamında hesabıma 3.000 TL tutarında tek seferlik indirim tanımlandı. Geçtiğimiz ay kredi kartımla toplam 88.781 TL harcama yapmama rağmen, taksitli işlemleri düşerek yaklaşık 70.000 TL civarında bir harcamam görünmesine karşın banka sisteminde 35.000 TL harcama yapılmış gibi görülmüş ve bu gerekçe ile tarafıma verilen 3.000 TL’lik indirim geri alındı. Banka tarafından bana bu yönde bildirim ve e-posta ile bilgi gönderildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek geçiştirildim, ne arama yapıldı ne de detaylı bir açıklama sağlandı. Talep ettiğim halde kimse dönüş yapmıyor, sadece standart mesajlarla “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Üstelik bir önceki ayda da benzer şekilde 100.000 TL’nin üzerinde harcama yapmama rağmen kampanya şartlarını sağlamadığım iddia edilmiş.

Söz konusu kampanya kapsamındaki harcamalarımın, ilgili aylara ait tüm işlemlerim dikkate alınarak yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, taahhüdümü eksiksiz yerine getirdiğim halde geri alınan 3.000 TL tutarındaki tek seferlik indirimin yeniden tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde güven algım ciddi şekilde zedelendiği için VakıfBank’taki birikimlerimi çekmeyi ve tüm bankacılık işlemlerimi farklı bir banka üzerinden sürdürmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Kartım 5025 ile bitmektedir.