Monitör Hasarında Media Markt Ve BNP Paribas Cardif’in Hediye Çeki Teklifi Yetersiz

13.09.2026 tarihinde Media Markt Ümraniye mağazasından Y0E2026000000638 numaralı fatura ile 7.154,10 TL bedelle Asus TUF Gaming VG27AQE5A 27 inç monitör satın aldım. Satış esnasında ürünün her türlü hasara karşı güvence altında olacağı belirtilerek, 1.799 TL karşılığında BNP Paribas Cardif üzerinden cihaz koruma sigortası yaptırmam sağlandı.

Monitörüm daha sonra düşme sonucu hasar gördü ve BNP Paribas Cardif, 18804602 numaralı hasar dosyam kapsamında ürünün onarılamayacağını bildirdi. Ancak ürün bedelinin tamamı yerine sadece yaklaşık %70’ine denk gelen 5.007 TL tutarında Media Markt hediye çeki teklif edildi. Ödeme tutarının ürün bedelinin yalnızca %70’i ile sınırlı olacağına ve tazminatın nakit yerine sadece hediye çeki olarak verileceğine ilişkin satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt mağazasındaki personelin dahi bu sigortanın ödeme ve tazminat koşullarını net olarak bilmediğini, sorularım karşısında tatmin edici açıklama yapamadıklarını gördüm. BNP Paribas Cardif ile yaptığım görüşmelerde ise itirazımı resmi bir şikayet kaydı olarak oluşturmakta zorlandım ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündüm.

Satın alma sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle hem Media Markt’ın hem de BNP Paribas Cardif’in sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Hasar gören monitörüm için ürün bedelinin tamamının karşılanmasını, tazminatın hediye çeki ile sınırlandırılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.