VakıfBank Sistem Arızası Nedeniyle Şifre Yenileyemedim Ve Borsada Ciddi Zarar Yaşadım

VakıfBank Trade Online sistemine 15.12.2025 tarihinde sabah 10.00 ile 12.00 saatleri arasında giriş yapmaya çalıştığımda, şifrem için süresinin dolduğu ve değişiklik işlemini VakıfBank Mobil üzerinden yapmam gerektiği uyarısı aldım. Ancak aynı zamanda VakıfBank Mobil uygulamasına da “yapım ve onarım” nedeniyle kesinlikle giriş yapamadım.

Şifremi yenileyemediğim için Trade Online’a giremedim ve bu nedenle borsadaki hisselerimde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şifre değişikliğinin yalnızca VakıfBank Mobil üzerinden yapılabildiğini, uygulamanın ise şu an onarımda olduğunu ve ilerleyen saatlerde düzeleceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir yazılı bilgilendirme, kayıt açılması veya alternatif bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müdahale edemediğim için hisselerim artı 2 seviyesindeyken işlem yapmam gerekirken, hepsi eski 1 ve eksi 2 seviyelerine düştü. Normalde yaklaşık 3.000 TL kârda olmam gerekirken, şu anda yaklaşık 1.500 TL zarardayım. Bu zararın, tamamen bankanın sistemlerine erişememem ve alternatif çözüm sunulmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve oluşan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki zararımın VakıfBank tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, şifre yenileme gibi kritik işlemler için müşterilere her zaman erişilebilir alternatif kanallar sunulmasını ve buna ilişkin açık, zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.