Garanti BBVA Kredi Kartım Erken Ödeme Sonrası Limiti İptal Edildi, Kart Açılmıyor

Garanti BBVA Bonus Platinum bireysel kredi kartımın borcunu 2026 Mart ayında yapılandırdım. 19 Haziran’da toplu ödeme yaparak borcumu tamamen kapattım. 20 Haziran’da müşteri temsilcisini aradığımda bana 560’lı bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradığımda, yapılandırmanın bozulması gerektiği söylendi ve bu işlem de gerçekleştirildi.

22 Haziran’da aynı numarayı tekrar aradığımda, kredi kartımın açılabilmesi için şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. 23 Haziran’da Garanti BBVA Mardin Şubesi’ne gittiğimde, görevli hanımefendi kredi kartı limitimin tamamen iptal edildiğini, bu nedenle kartımın kullanılamadığını söyledi. Kendisi limit artırım başvurusu yaptı ve 3 gün içinde tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını iletti; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kartım hâlâ kapalı durumda.

Kredi kartı borcum yaklaşık 27 bin tl civarındaydı ve şu an sistemde 32 bin tl kart limiti görünüyor olmasına rağmen kartımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube tarafı bu durumun gerekçesi olarak yalnızca önceki yapılandırmayı sebep gösteriyor ve bana 30 veya 60 gün beklemem gerektiğini söylüyor, bunun dışında bir çözüm sunulmuyor.

Borçlarımı erken ve toplu olarak ödememe rağmen kart limitimin iptal edilmesi ve kartımın hâlâ kapalı tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını, eğer bu sistemsel veya banka politikası gereği mümkün değilse de kredi kartımın tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını, tarafıma da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.