VakıfBank Sigortasız Kredi Başvurusunda Açık Olmayan Ücret Kesintisi Ve Telefon Desteği Yanıtsızlığı

VakıfBank hesabım üzerinden bugün mobil bankacılık uygulaması ile ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle sigortasız seçeneği işaretlememe rağmen, başvuru kaleminde yer almayan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760,00 TL tutarında bir ücret kesintisi yapıldığını gördüm.

Bu ücret ne başvuru aşamasında açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmişti ne de tarafıma bilgi verilmişti. Üstelik sigortasız seçenek seçilmiş olmasına rağmen böyle bir tahsilat yapılması, onaylamadığım bir hizmet veya ürün için ücret yansıtıldığı izlenimi oluşturmaktadır.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak aramalarıma rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu niteliktedir.

Onaylamadığım bu VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı işleminin iptal edilmesini ve kesilen 11.760,00 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.