Migros Yemek'te Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişin Gelmemesi Ve İade Talebi

Migros Yemek uygulamasından 16.10.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’tan 404,99 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişim gelmedi. Bunun üzerine Migros tarafından aranarak adres teyidi yapıldı ancak bu görüşmeden sonra da siparişim bana ulaştırılmadı.

Uygulamada adresim stüdyo daire olduğu için “Stüdyo 7” şeklinde geçiyor, ben de kat 7 daire 7 yazarak belirtmek zorunda kalıyorum. Muhtemelen kurye, apartmandaki birinci kattaki 7 numaralı daireye götürdü. Ancak normalde kuryeler adresi bulamadığında beni ararken, bu siparişte kurye hiçbir şekilde aramadı ve ürünü bana teslim etmediği halde sistemde “siparişin teslim edildi” olarak işaretledi.

Durumu fark edince birinci kattaki 7 numaralı dairenin kapısını çalıp yanlışlıkla oraya bırakılıp bırakılmadığını sordum, orada yaşayan kişiler de herhangi bir yemek siparişi gelmediğini söylediler. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ teslim edilmiş görünüyor ve ürünü fiilen hiç almadım.

Sonrasında Migros müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi beni birkaç dakika hatta beklettikten sonra kayıt oluşturduğunu, çözüm merkezindeki ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Aradan günler geçmesine ve defalarca kez tekrar kayıt açmama rağmen ne Migros’tan ne de Köfteci Yusuf’tan kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem de sağlanmadı.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 404,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı teslim–teslim edildi işaretleme süreçlerinin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.