to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulama Üzerinde Onaysız 11.760 TL Kesinti
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullanırken “Kredi Bağlantılı Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını bugün fark ettim. Kredi kullanım ekranında bu tarifenin bilgisi görünmesine rağmen kapatma veya iptal etme seçeneği yoktu, ayrıca bu ücretin hesabımdan veya kredi tutarından kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu tarifenin zorunlu olmadığını, kredi kullanımı için şart koşulmaması gerektiğini ve onayım olmadan, iptal seçeneği sunulmadan böyle yüksek bir tutarın tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim için, sürecin her adımında şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme beklerdim.
“İhtiyaç kredisi ile bağlantılı Kazandıran Tarife” adı altında tahsil edilen 11.760 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarifenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına dijital kanallardaki kredi süreçlerinde onay ve bilgilendirme adımlarının daha şeffaf hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri ni aradım fakat bana bu konuda yardımcı olamayacağını söylediler şube ye gitmem gerektiğini söylediler fakat benim şube bana uzak ve mesaiden izin alamıyorum memurum
Çok uğraştırdı ama sonuç olarak şikayet kaydı hem buraya şikayet var dan hem de müşteri hizmetlerinden şikayet bıraktım da çözüm oldu bunlara hiç gerek olmadan aslında müşteri hizmetleri çözüm bulsa daha iyi olurdu. Antakya şubesi 17 kez aramama rağmen açmadı telefonumu size şikayet yazınca kendileri aradı ve direk para iadesi yaptılar
