E‑SIM Sonrası Paket Ekleme Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom hattımda e-sim’e geçiş yaptıktan sonra uygulama üzerinden paket yapmak istediğimde sürekli “Devam eden talebiniz bulunmaktadır. İşleme devam edilemez.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Herhangi bir işlem başlatmadığım halde “bekleyen işlem” görünüyor ve bu nedenle hattıma paket tanımlayamıyorum. Numaramı çarşamba günü taşıdığımdan beri bu sorun devam ediyor.

Sorunu çözmek için önce bayiye gittim, ancak oradan da işlem yapılamadı ve 444 1 444’ü aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yönlendirme tuşlamaları yapmama rağmen telesekreter sürekli en başa dönüyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle defalarca uğraşmama rağmen ne paket yapabildim ne de bir muhatap bulabildim. Sürekli müdürlüğe gidip gelme imkanım da yok.

Hattımdaki “devam eden talep / bekleyen işlem” hatasının acilen sistemden kaldırılmasını ve hattım üzerinden sorunsuz şekilde paket yapabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca 444 1 444 müşteri hizmetleri hattında yaşanan bu tuşlama ve telesekreter sorunlarının da incelenmesini ve gerçek anlamda ulaşılabilir, görevini yerine getiren bir müşteri hizmetleri sunulmasını talep ediyorum.