VakıfBank Osmaniye Şubesinde Müşteri Hizmetine Saygısız Davranış Ve Müdürün Küçümseyici Tutumu

02.04.2026 sabahı saat 09.00 sıralarında VakıfBank Osmaniye Adnan Menderes Şubesi’ne kredi ödememi yapmak için gittim. Şube açılışıyla birlikte içeri girdim; ancak yaklaşık 25–30 dakika boyunca bireysel müşteri temsilcisi olan bayan personelin kendi aralarında, bankanın kendilerine yönelik performans testleriyle ilgili olarak adeta banka ile dalga geçer nitelikte konuştuklarına şahit oldum. Bu süre boyunca göz göze gelmemize rağmen kimse benimle ilgilenmedi ve müşteriyi umursamayan bir tavır sergilediler.

Bu yaşadıklarım üzerine şikayetimi iletmek için adı geçen şubenin müdürüyle görüştüm. Müdür bey, şikayetimi dinlerken “Şimdi ben onları çağırır döverim” şeklinde, konuyu alaya alan ve beni küçümseyen bir ifade kullandı. Bu görüşme 09.00–09.30 saatleri arasında müdür beyin odasında gerçekleşti ve hemen yanındaki paravanda çalışan diğer personeller de olaya şahittir. Bu tutumu asla kabul etmiyorum; kendimi bu kadar değersizleştirilmiş ve alaya alınmış hissettiğim başka bir anı hatırlamıyorum.

VakıfBank gibi kurumsal bir bankada bireysel müşterilere karşı çok daha saygılı, ilgili ve profesyonel personellerin bulunması gerektiğini düşünüyorum. Bahsettiğim olayda görevli personellerin ve şube müdürünün, bankanın misyon ve vizyonuyla bağdaşmayan bu tutum ve davranışları nedeniyle incelenmesini ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube personelinin müşteri odaklı hizmet konusunda uyarılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.