VakıfBank Dolayoba Şubesi’nde Dosya Bulunamaması Ve Haksız İthamlar Nedeniyle Disiplin Talebi

Uzun süredir tüm bireysel ve kurumsal bankacılık işlemlerimi VakıfBank Dolayoba Şubesi üzerinden yürüten, eğitim, spor ve sanayi alanlarında faaliyet gösteren üç ayrı işletmenin kurucusu ve yöneticisi olarak, 31.12.2025 tarihinde şubede yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi ve beklentimi paylaşmak istiyorum.

Yeni ameliyat geçirmiş ve istirahatli olmama rağmen, iş yerime ait kira ödemesinin aciliyeti nedeniyle 31.12.2025 tarihinde saat 15.00–16.50 arasında mobil bankacılık kurulumu ve eksik imzaların tamamlanması amacıyla özellikle VakıfBank Dolayoba Şubesi’ne gittim. Aynı gün daha önce de kurumsal müşteri temsilcim Ö**** Hanım’ı arayarak şubeye doğru geldiğimi ve işlemlerin aynı gün içinde tamamlanmasının zorunlu olduğunu bildirmiştim.

Şubeye gittiğimde dosyamın bulunamadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtilerek son derece isteksiz ve olumsuz bir tavırla karşılandım. Ardından kurumsal müşteri temsilcisi Ö**** Hanım tarafından, hiçbir hakaret veya tehdit içeren davranışım olmadığı halde, yüksek sesle “terbiyesizlik yapmayın” şeklinde itham edildim. Herhangi bir güvenlik tehdidi oluşturmamama rağmen güvenliğin çağrılması, toplum içinde itibarımın zedelenmesine ve kendimi güvende hissetmememe neden olmuştur. Olayın kamera kayıtlarında açık şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca sadece mobil bankacılık şifresi almak için gitmiş olmama ve zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kapsamı çok geniş genel kredi sözleşmeleri ve 250.000.000 TL tutarında senet imzalamam talep edilmiştir. Bu talep, şube nezdinde kullandığım kredi yapısı ve teminatlarım ile açıkça orantısızdır. Buna ek olarak, daha önce ve 31.12.2025 tarihinde imzaladığım Genel Kredi Sözleşmesi ve diğer evrakların hiçbir nüshası tarafıma teslim edilmemiştir. Oysa bankacılık mevzuatı gereği imzalanan sözleşmelerin bir nüshasının müşteriye verilmesi zorunludur.

Yaşadığım bu süreç sonrasında şube müdürüne ve bankanın üst düzey yönetim kurulu, disiplin ve icra kurulu üyelerine e-posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Tüm bu nedenlerle, 31.12.2025 tarihinde VakıfBank Dolayoba Şubesi’nde yaşanan olayların ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kurumsal müşteri temsilcisi Ö**** Hanım hakkında bankacılık mevzuatı çerçevesinde disiplin süreci işletilmesini ve imzaladığım tüm sözleşme ve evrak nüshalarının tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum.