Hasarlı Kargo Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi

26 Ağustos tarihinde The Purest Solutions web sitesi üzerinden #310927 sipariş numarası ile 592 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak siparişim tarafıma hiç teslim edilmeden, kargo paketinin hasarlı olması gerekçesiyle kargo firması tarafından doğrudan satıcıya geri iade edildi. Kargo firmasının sstps11687409 takip numaralı hareket dökümünde de paketin hasarlı olduğu ve iade edildiği açıkça yer almaktadır.

26 Ağustos’tan bu yana 19 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün teslimatı yapıldı ne de ödediğim 592 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleştirildi. Sorunu çözmek için mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerini 2 defa aradım, her seferinde yaklaşık 12’şer dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışırken sayfa kendiliğinden yenilendi ve bu nedenle sistemde açıklaması boş olan, geçersiz bir iade talebi oluştu. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım.

Kargo hareketlerinde de teslim edilmediği ve firmaya geri döndüğü açıkça görülen #310927 numaralı siparişime ait 592 TL tutarındaki ücretin, tarafıma hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan acilen ve kesintisiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.