Turkcell Faturamda 4.800 TL Yetkisiz Apple Harcaması

Turkcell hattıma ait ağustos ayı faturam kesildiğinde, 04.08.2026 tarihinde sabah 08:49 ile 08:53 saatleri arasında iTunes Store üzerinden sekiz kez 600 TL olacak şekilde toplam 4.800 TL’lik harcama yansıtıldığını gördüm. Babam 65 yaş üzeri ve Tecno Camon 20 marka bir telefon kullanıyor, bu işlemlerin onun bilgisi ve iradesiyle yapılmış olması mümkün değil, durumu açıkça hile olarak değerlendiriyorum.

Bu harcamalarla ilgili SMS’ler aslında o gün gelmiş, ancak babam mesaj içeriğini anlamamış. Fatura da bankadan otomatik ödeme talimatında olduğu için uzun süre fark edilmemiş, hesabımızda para kalmayınca ayrıntılı bakınca bu durum ortaya çıktı. Google Play Store ödeme geçmişinde de bu tutarlara karşılık gelen herhangi bir satın alma görünmüyor, faturada yalnızca “iTunes Store / Apple” şeklinde bir ifade yer alıyor, ne alındığı, hangi uygulama veya işlem için olduğu belli değil.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da bana ne net bir açıklama yapıldı ne de kayıt/şikayet numarası verildi, yalnızca Play Store’a bakmamız söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Ne Apple tarafında ne de hattımda bu alışverişleri doğrulayacak bir kayıt göremiyorum, buna rağmen Turkcell’in hiçbir ek doğrulama yapmadan bu tutarı faturama yansıtmasını kabul etmiyorum.

Ben bu 4.800 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerin hangi kanaldan, hangi cihaz veya uygulama üzerinden yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu tür şüpheli işlemler için daha güvenli bir doğrulama süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Babamın yaşı ve durumu da göz önünde bulundurularak, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.