Rahat Hat Paketi Şubeye Zorunlu Gitmeden İptal Edilemiyor, Müşteri Mağdur

Yaklaşık 15 yıldır aynı Turkcell hattını kullanıyorum ve uzun süredir yurt dışında yaşıyorum. Her yıl Türkiye’ye geldiğimde hattımı sorunsuz kullanabiliyordum. Bu yaz Türkiye’ye gelemediğim için ailem geldiğinde internet ihtiyaçları için her zaman olduğu gibi Turkcell uygulaması üzerinden hattıma GB yükledim ve internet paketleri çok hızlı bittiği için her seferinde uygulamadan en yüksek paketi kredi kartı ile satın aldım.

Son yaptığım işlemde ise Turkcell uygulamasında daha önce gördüğüm yüksek paketler görünmedi ve yalnızca “Turkcell Rahat Hat” seçeneği çıktı. Bunun da sıradan bir internet paketi olduğunu düşünerek onayladım. Daha sonra bunun basit bir paket değil, hattımı tarife olarak “Rahat Hat” a dönüştüren bir işlem olduğunu ve bu tarifenin iptalinin uygulamadan yapılamadığını, sadece fiziki bir Turkcell şubesine gidilerek iptal edilebildiğini öğrendim. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen mümkün değil, ayrıca çağrı merkezi üzerinden de bu işlemin yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi.

Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede ise hattımı faturalıya çevirip cayma bedeli ödersem telefon üzerinden iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Uygulamadan tek tuşla onayladığım Rahat Hat paketini hiçbir şekilde iptal ettirmezken, cayma bedeli ödeyerek faturalı hatta geçmem halinde telefonla iptale izin verilmesi bana açıkça bir tuzak ve müşteriyi maddi külfete zorlayan bir uygulama gibi gelmektedir. Uygulamadan aldığım paketi iptal edemezken, para ödeyeceğim faturalı hattın iptalini telefondan yapabiliyor olmam ciddi bir çelişkidir.

Şu anda hattım Rahat Hat olarak devam ediyor, faturam her ay katlanarak artıyor ve yaklaşık 3.000 TL civarında borç birikmiş durumda. Uygulamaya giriş yapamadığım için mevcut borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum. Hattım eskiden faturasızken yurt dışındayken dahi SMS alabiliyorken, şu anda SMS de alamıyorum. Bu nedenle e-Devlet’e, bankalara ve Turkcell numaramla kayıtlı olduğum diğer hiçbir uygulamaya giriş yapamıyor, hayatımın pek çok alanında aksama yaşıyorum.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu kadar temel bir iptal işlemini yalnızca şubeye zorunlu kılarak, ayrıca cayma bedeli ödemeye zorlayan önerilerle uzaktan yaşayan müşterilerini bu şekilde çaresiz bırakmasını kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden onayladığım Rahat Hat paketimin ve hattımın, şubeye gitme zorunluluğu olmadan uzaktan iptal edilmesini, haksız yere biriken borcun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın tekrar yurt dışından da yönetilebilir, SMS alabilir ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.