Rahat Hat Paketi Şubeye Zorunlu Gitmeden İptal Edilemiyor, Müşteri Mağdur

Yaklaşık 15 yıldır aynı Turkcell hattını kullanıyorum ve uzun yıllardır yurt dışında yaşıyorum. Her yıl Türkiye’ye geldiğimde hattımı sorunsuz kullanıyordum. Bu yaz gelemedim, ailem geldi ve internet ihtiyaçları için her zaman olduğu gibi Turkcell uygulaması üzerinden hattıma GB yükledim. İnternet çok hızlı bittiği için de her seferinde en yüksek paketi kredi kartı ile satın alıyordum.

Son yaptığım işlemde uygulamada eskiden gördüğüm yüksek paketler görünmedi, sadece “Turkcell Rahat Hat” seçeneği çıktı. Bunun da sıradan bir paket olduğunu düşünerek onayladım. Ancak daha sonra bunun iptalinin uygulamadan yapılamadığını, sadece şubeye giderek iptal edilebileceğini öğrendim. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki bir şubeye gitmem mümkün değil, telefonla da iptal yapılamadığı söylendi. Uygulamadan bir paket tanımlayıp, iptal için illa fiziki şube zorunluluğu koymak, müşteriyi mağdur eden, güven kırıcı bir yöntem.

Şu an hattım Rahat Hat olarak devam ediyor, faturam katlanarak artıyor ve yaklaşık 3.000 TL civarında borç birikmiş durumda. Uygulamaya giriş yapamadığım için borcumu da ödeyemiyorum. Hattım eskiden faturasızken yurt dışındayken bile SMS alabiliyordum, şimdi onu da alamıyorum, uygulamaya hiç giriş yapamıyorum ve Turkcell numaramla kayıtlı olduğum hiçbir uygulamaya erişemiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markanın bu kadar temel bir iptal işlemini bile bu kadar zorlaştırmasını ve müşterisini böylesine çaresiz bırakmasını kabul edemiyorum.

Uygulama üzerinden onayladığım Rahat Hat paketimin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan uzaktan iptal edilmesini, haksız yere biriken borcun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın tekrar yurt dışından da yönetilebilir, kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.