Bozuk Fıstık Ezmesi Teslimatı, İade Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İki gün önce Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Ümraniye’ye Züber marka fıstık ezmesi ve kakaolu ezmesini ikili paket olarak sipariş verdim. Ürünü çok beğendiğim için aynı gün Züber fıstık ezmesini yeniden sipariş ettim. Ancak ikinci siparişimde gelen Züber fıstık ezmesi muhtemelen saklama ve taşıma koşulları nedeniyle ayran gibi tamamen akışkan, çalkalanır haldeydi ve kavanozu ters çevirip saatlerce bekletmeme rağmen asla toparlanmadı.

Bu durumu hem ürünün markası olan Züber açısından hem de kendi sağlığım açısından önemseyerek hemen Yemeksepeti’ne bildirdim. Buna rağmen Yemeksepeti tarafı, ortada açıkça bir sorun olmasına rağmen “Biz bir şey görmedik” diyerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Sorunu göstermek için elimde video olduğunu, bu sayede durumun çok net anlaşılacağını belirttim, ancak sistemlerinin buna uygun olmadığı söylenerek bu da bahane edildi.

Ben en azından bozuk durumda gelen bu ürünü iade edip ücretini geri almak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen Yemeksepeti bu talebimi ısrarla reddetti ve bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi. Bu tutum, hem müşteriyi önemsemediklerini hem de Züber gibi bir markanın itibarını riske attıklarını düşündürüyor.

Bozuk gelen Züber fıstık ezmesinin ücret iadesinin yapılmasını, bu ürünlerin Yemeksepeti tarafındaki saklama ve dağıtım koşullarının acilen kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.