VakıfBank Numara Maskelenmesi Ve Güvenlik Zafiyeti Hakkında Endişe

Bugün tarafıma VakıfBank'ın çağrı merkezi numarası olan 444 0 724 üzerinden saat 11:35 sıralarında bir arama geldi. 11:44'te VakıfBank çağrı merkezini aradım; çağrıyı B**** Hanım adındaki temsilci karşıladı. Tarafıma arama yapıldığını söylediğimde, arama kaydının görünmediğini belirtti. Bunun üzerine, bu numara size ait değil mi, nasıl arandığım halde arama görünmedi diye sorduğumda, bana 'Çok önemli bir durum olduğunda tekrar aranırsınız' gibi bir cümle kullandı. Ben de banka aracılığıyla arama yapılıp, bankada kart ve hesaplarım olduğunu, bu tür durumların sık yaşandığını ve böyle bir durumla karşılaşmam halinde ne yapmam gerektiğini sordum. Sonrasında, kendi hesaplarıma bloke konulabileceğini belirtti. Ben de blokenin tüketici olarak beni olumsuz etkilediğini söylediğimde, kendilerinin farklı bir işlem yapamayacaklarını ifade etti. Daha sonra yetkilisi olan Ş**** Bey ile görüştüm. Ş**** Bey de konuyla ilgili VakıfBank'ın numarasının maskelenebileceğini söyledi. Ben de, büyük bir bankada nasıl böyle bir işlemle karşılaşılabildiğini ve nasıl bir güvenlik zafiyeti oluşabileceğini sorduğumda, bu gibi durumların bankalar üzerinde olabileceğini söyledi. Benim öğrenmek istediğim, sayın banka yetkililerinden, sizin numaranız nasıl maskelenerek müşteriler aranabiliyor ve bu durumlar karşısında bankanız nasıl bir önlem almıyor, bunu merak ediyorum. Sonuç itibarıyla insanların bankanızda hesapları ve kredi kartları var. Yani burada, benim numarama veya bilgilerime ulaşılarak eğer telefonuma bir arama yapılıyorsa ki, sizin arkadaşlarınız da güvenlik amacıyla mobil şifremi istedi ve mobil onay izni gönderdi. Ben bunları, sizin maskelenen numaranız üzerinden yapmış olsaydım, bu durumda bankanız nasıl bir yol izleyecekti? Orada müşteri mağduriyeti yaşanmayacak mıydı? Siz, büyük bir banka olarak bununla ilgili nasıl bir önlem almıyorsunuz ve bir müşteri temsilcisi ya da takım lideriniz bu gibi durumların yaşanabileceğini söyleyip hiçbir önlem alınmadığını belirtiyor. Bu konuyla ilgili yetkili kişilerden geri dönüş talep ediyorum.