Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Tekrarlanan Değişim Süreci

2025 Aralık ayında aldığım Vestel kmi107302 model kurutma makinesi 2026 Haziran ayında motor arızası vererek sinyal sesi çıkarma, çamaşırları düzgün kurutmama gibi sorunlar yaşamaya başladı. Gelen teknisyenler motor arızalı olduğunu söylediler. Ürünün çok yeni olması nedeniyle değişim talep ettim. Uzun ve yıpratıcı görüşmeler sonunda değişim onaylandı ancak sorunlar burada bitmedi.

İlk değişimden sonra gönderilen yeni üründe de aynı şekilde sinyal sesleri ve motor arızası yaşadım ve makineyi yine kullanamadım. Ardından tekrar sıfır ürün gönderildi, onda da aynı hata devam etti. Toplamda beşinci defadır bana sıfır cihaz gönderiliyor ve her seferinde süreç çok uzun, zor ve yıpratıcı ilerliyor. Ürünler bariz arızalı olduğu halde öncelikle “tamir” yaklaşımı sunuluyor, sıfır cihazlarda tamiri kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen ancak büyük uğraşlar sonrası yeniden değişim yapılıyor.

Dördüncü gönderilen ürün sıfır denilerek yollandı fakat üzerinde koli bandı izleri ve çıkmayan lekeler vardı, bunu da fotoğrafladım. Dün tekrar sıfır bir cihaz kuruldu, bugün çalıştırdığımda ise yine sinyal sesi verdi, bu sefer hiç kurutma yapmadı ve f7 hatası verdi. Her seferinde bana sunulan tek çözüm, “teknisyen gelsin baksın, uygun görürse değişim yaparız” şeklinde oluyor. Eğer gerçekten ürünün arkasında duruluyorsa, bu kadar çok kez bozuk sıfır cihaz gönderilmesini ve her seferinde aynı sorunları yaşamamı kabul edemiyorum.

Ücret iadesini de kabul edebileceklerini belirttiler ancak aldığım dönemdeki tutar üzerinden iade yapmak istiyorlar. Bugünkü piyasa koşullarında ürünün değeri neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bana teklif edilen iade bedeliyle eşdeğer özelliklerde yeni bir cihaz almam mümkün değil. Hem sürekli arızalı sıfır ürün gönderilmesi hem de maddi olarak daha da zor durumda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Defalarca değişim yaşamama ve aynı sorunları tekrar tekrar deneyimlememe rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, artık bu süreçte haklarımı yasal yollardan da aramayı düşünüyorum. Ya sorunsuz ve gerçekten sıfır, çalışır durumda bir kurutma makinesi gönderilmesini ya da bugünkü piyasa koşullarını ve ürünün güncel değerini dikkate alan, benim de gidip eşdeğer bir ürün alabileceğim makul bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.