Amazon Ve Kolay Gelsin'den Kargo Gecikmesi Ve Kullanılmış Ürün Teslimi

Amazon üzerinden Shark neverchange Air Purifier Max model hava temizleyici satın aldım. İlanda ürün için “aynı gün kargo” yazıyordu. Cumartesi günü sipariş verdim, gün boyu evde kalarak kargoyu bekledim. “Yoldayız, geliyoruz” şeklinde SMS gelmesine rağmen teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasıyla görüştüklerini, pazar günü getirileceğini söylediler. Pazar günü de tüm günü evde geçirmeme rağmen yine kimse gelmedi. Pazartesi günü de teslimat yapılmadı. Hafta içi çalıştığım için akşam 6’dan sonra evde olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, mesai saatim içinde adrese çıkıldığına dair SMS geldi. Komşuma rica etmek zorunda kalarak ürünü onun almasını sağladım ve paket bana bugün ulaştı.

Kargoyu elime aldığımda kutunun üzerinde onlarca bant izi, yıpranma ve yırtıklar olduğunu gördüm. Daha önce bu ürünün bir alt modelini yine Amazon’dan almış, yetersiz geldiğini düşündüğüm için şimdi daha üst modelini tercih etmiştim. İlk aldığım ürünün kutusunun tamamen sıfır, hiç açılmamış ve zarar görmemiş olduğu çok net belliydi. Ancak bu sefer gönderilen ürünü açtığımda kutunun daha önce açıldığını, ürünün kutusunun açıldığını, filtrenin ve koku kapsülünün açıldığını, ürün üzerinde parmak izleri bulunduğunu gördüm. Düzgün bir ışık altında baktığımda ekranında çizik olduğunu da fark ettim. Çektiğim fotoğraflarda her şey açıkça görülüyor; bana açıkça başkasının kullanıp iade ettiği ürün tekrar paketlenerek gönderilmiş.

Durumu Amazon’a bildirdiğimde tarafıma “depoda ürün karışmış olabilir” şeklinde açıklama yapıldı. Ben de o zaman kullanılmamış, gerçekten sıfır olan ürünümü getirmelerini, bu ürünü de geri almalarını söyledim. Buna rağmen bana, iade ürün kendilerine ulaştıktan sonra inceleneceği ve 3–7 gün içinde tekrar dağıtıma çıkacağı cevabı verildi. Yani hem kargoda yaşadığım gecikmelerle tüm hafta sonum ve mesai saatlerim mağdur edildi, hem de sonuçta elime geçen ürünün kullanılmış ve muhtemelen iade bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Hem Amazon’un, hem de dağıtımı yapan Kolay Gelsin kargo firmasının bu kadar aksaklığa ve mağduriyete yol açması kabul edilemez. Benden alınan bu kullanılmış ürünün derhal iade alınmasını, bana gerçekten sıfır, açılmamış, kutusu yıpranmamış yeni bir ürünün acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetim için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için Amazon’un Kolay Gelsin kargo firmasıyla olan iş birliğini gözden geçirmesini talep ediyorum.