Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

13 Ekim’de saat 19:00 civarında Yemeksepeti uygulamasının market bölümünden, Ankara Çayyolu’ndaki adresime teslim edilmek üzere BİM’den yaklaşık 5.144,15 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişim iki parça halinde gelecekti; bu sırada kuryelerden biri telefonla arayıp diğer arkadaşın gelip gelmediğini sordu, ben de henüz gelmediğini söyledim. Buna rağmen sipariş henüz elime ulaşmamışken sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Uygulama üzerinden birden fazla kez yardım merkezi ve destek talebi oluşturmama rağmen ne siparişim getirildi ne de ödediğim tutar iade edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece beklemem söyleniyor, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. İlgili sipariş numaram #g4ce-2642-q846 olup, uygulamada hâlâ teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Siparişimi teslim etmeyeceklerse, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma ulaşmayan bu siparişin 5.144,15 TL’lik ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.