Carrefour Online Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Balıkların Temizlenmemesi

13 Ekim Salı günü Carrefour SA Online Market üzerinden misafirlerime akşam yemeği hazırlamak için balık ve birkaç eksik ürün siparişi verdim. Siparişin en geç 11.30’da teslim edileceği bildirildi. Daha sonra arandım ve balıkların gelmediği, teslimatın 14.00–16.00 saatlerine kaydırılmasının önerildiği söylendi. Misafirim olduğunu, lütfen geç kalınmamasını rica ettim ve özellikle balıkların 1 kilosunun temizlenmiş, 1 kilosunun ise temizlenmemiş olmasını istediğimi, bunun için siparişime not yazdığımı ve bu notu özellikle hatırlattığımı belirttim, telefondaki görevli de bunu onayladı.

Akşam saat 18.00 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı, ben de eksik ürünlerimi tamamlayabilmek için başka bir markete gitmek zorunda kaldım. Eve döndüğümde siparişin kapıma bırakıldığını gördüm; herhangi bir bilgilendirme yapılmadan adeta kapıya bırakıp gidilmiş. Üstelik balıkların hiçbirinin temizlenmediğini fark ettim. Hem misafirlerime karşı mahcup oldum, hem de planladığım menüyü hazırlayamadım. Ödediğim yaklaşık 1182 TL’lik bir siparişte bu kadar özensiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir hizmet almış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Carrefour SA Online Market’ten, siparişimle ilgili yaşadığım bu aksaklıkların nedenini açıklamalarını, balıkların temizlenmemesi ve geç teslimat nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve uygun görülmesi halinde mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini rica ederim.