to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Müşteri Hizmetlerin Den Şikayetçiyim
VakıfBank'tan şikayetçiyim. Yeni T.C. kimlik harcını yatırmak için Üsküdar şubesine gittiğimde ve sıra numarası aldığımda, bankonun arkasındaki VakıfBank çalışanı kaba bir tavırla beni ATM makinesine yönlendirdi. Müşterisi olmadığım için işlem yapamadım. Belki müşteri olmadan da yapılıyordur ancak bulmaca çözmeyi sevmem. Başka bir kanaldan hallettim. VakıfBank'ı da şikayet ettim. Hem müşteri hizmetlerine hem de BDDK'ya. Verdikleri cevap tam bir üst akıl ürünüydü. Açıklıyorum, TCKN bilgimi bilmedikleri için işlem yapamamışlar. Ama eve kadar kağıt geldi. Ekte mevcut, görebilirsiniz. Şimdi bu uyanık şirketin müşteri hizmetlerini arayıp da durumu anlatmadan önce iki kez T.C. kimlik sorgusundan geçmeniz gerekiyor. Ben geçtim. Önce bant kaydına giriyorsunuz, ardından müşteri hizmetleri çalışanı S******* adlı kadınla... Ama yine çözüm olmuyor. Demek ki takım liderine ulaşsak o da isteyecek. Verirsem tabi. Vermedim, BDDK'ya bir şikayette daha bulundum. Ekte yaptığım aramaları görebilirsiniz. Hiç kimse vatandaşa zorluk çıkaramaz, çıkarmamalı. Bana hiç çıkaramaz. Devletin belirlediği bankaya gittim. Devletin hesabına para yatırmak istedim. Başıma bunlar geldi. VakıfBank devletten büyük değildir. Aklınızda olsun. Zaten müşterisi bile değilim. Ama bitmedi. Müşteri hizmetlerinize ve Üsküdar şubesi çalışanı kadına ben, vatandaşa nasıl davranılması gerektiğini öğreteceğim. Eğitim için benden randevu alabilirsiniz. Günün her saati, hiç çekinmeden, bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank'tan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Kayıp çalıntı ve şüpheli işlem biriminden şikayetçiyim. Bilgi almak için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, bant kaydınız işleminizi yapamıyoruz en yakin şubeye başvurun seklinde cevap veriyor. Bunu yapamazsınız. Ekte de görüleceği üzere en son görüşmeyi yaptığım erkek çalışanınız ne amirini verdi ne de talep oluşturdu. Bir önceki erkek çalışanınız da hesabiniz olmadığı için herhangi bir işlem yapamıyoruz dedi. Buna da hakkınız yok. BDDK ya yine şikayet ettim. Yine görüşeceğiz. Az bekleyin.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, bastan zaten t. C. Kimlik numaramı giriyorum. Bir daha soruyor. Müşteri hizmetleri çalışanınız bir daha soruyor. Mecbur muyum? 10 kere sorsanız 10 kere cevaplamak zorunda mıyım? Ne mecburiyetim var ya? Sistemlerinizi paraya kıyıpta ona göre revize edin. Simdi bir daha arayacağım.
Aradım. Müşteri temsilcisi emir denen adam, hem işlemimi yapmadı hem de beni takim lideriyle konuş tur maddi, gerekçe olarak da VakıfBank müşterisi olmayışımı One surdu. Ondanda şikayetçiyim. Ekte görüşme saatine ulaşabilirsiniz. Müşteri değilim tabii ki, Çünkü akıllı adam im. VakıfBank ta kim...? Simdi sabaha kadar arayacağım, düzeltiyorum o Üsküdar şubesinde isimi yapmayan kadına birilerinin dişi gecene kadar VakıfBank'la uğraşacağım. Bekleyin...
Dun akşam 22:50 civarı yetkili hanımefendiyle 30 dakikalık bir görüşme yaptı. İsmini hatırlayamıyorum çok teşekkür ederim kendisine. Çözdük. Teşekkürler.
Banka adına arayan takim lideri hanımefendi ile yaptığımız yarım saatlik görüşme sonucunda çözdük. Teşekkürler iyi çalışmalar
Teşekkürler
