VakıfBank Mobil Uygulamasıyla Sigorta İptali Yapılamıyor, Şube Telefonuna Ulaşamıyor

11 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve kredi ile birlikte “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” da yapıldı. Kredi borcum bittiği için bu sigortayı VakıfBank mobil uygulaması üzerinden iptal etmek istedim; ancak işlemin bu kanal üzerinden yapılamayacağı, Necmettin Erbakan Üniversitesi Tıp Fakültesi Konya Bağlı Şubesi’ne başvurmam gerektiği şeklinde bir uyarı aldım.

Artık farklı bir şehirde ikamet ettiğim için şubeye fiziken gitmem mümkün değil. Bu nedenle ilgili şubeyi telefonla aradım fakat telefon defalarca çaldığında ya açılmadı ya da üst üste meşgule alındı. Sonrasında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sigorta iptalini kendilerinin yapamayacağını, mutlaka şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Hem mobil uygulamadan iptal edememem hem de şubeye telefonla dahi ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Sigorta iptal işleminin uzaktan, çağrı merkezi veya mobil/İnternet bankacılığı üzerinden yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan prim vb. bir tutar varsa iptal tarihinden itibaren iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin telefonla ulaşılamama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.