Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

VakıfBank Mobil Uygulamada Yüz Tanıma Engeline Takıldım, Acil Çözüm Bekliyorum

21 Kasım 23:31
527

VakıfBank müşterisiyim. Telefonuma yeniden kurulum yapmak zorunda kaldıktan sonra VakıfBank mobil uygulamasına tekrar giriş yapmak istedim. Uygulamaya şifre ile giriş yapabildiğim halde yüz tanıma aşamasında takılıyorum. Tüm bilgilerimi doğru giriyorum, yüz tanıma kısmına geldiğimde kamera açılıyor, yüzümü dairenin içine yerleştiriyorum, farklı mesafelerden defalarca denememe rağmen hiçbir ilerleme veya yönlendirme olmuyor.

Bu sorun bugün başladı ve yaklaşık 2 saattir uygulamaya sağlıklı şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde internet kaynaklı olabileceğini söyledi ve aktivasyon kodu ile devam etmem gerektiği söylendi. Ancak bu kodu sadece şubelerden alabileceğimi iletti. Kredi kartı ödememin son günü olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, gönderdiği link üzerinden de hiçbir fark olmadı, yine aynı noktada takılı kaldım.

Şu anda mobil uygulamaya şifre ile giriş yapabiliyor olmama rağmen yüz tanıma ekranını geçemediğim için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bankanın, yüz tanıma zorunluluğunu kaldırarak ya da alternatif bir doğrulama yöntemi sunarak uzaktan aktivasyon sürecimi tamamlamasını ve mobil uygulamayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli desteği acilen sağlamasını talep ediyorum.

21 Kasım 23:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

01 Ocak 2024 22:32
6.543
1
Serpil sonuçtan hiç memnun değil

03 Haziran 2024 23:13
3.156
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

22 Mart 2024 14:17
1.772
Benzer Şikayet Yaz
VakıfBank Kategorileri