Zara Siparişi 28 Gün Boyunca Mağazaya Ulaşmadı Ve Bilgi Verilmiyor

17 Temmuz’da Zara web sitesinden yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat noktası olarak İstinyepark İzmir mağazasını seçtim. Aradan 28 gün geçmesine rağmen sipariş takip ekranında hâlâ “mağazaya geldi” ya da “teslim almaya hazır” uyarısı görünmüyor, siparişim mağazaya ulaştı mı ulaşmadı mı hiçbir şekilde anlaşılmıyor.

Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da doğrudan web sitesine yönlendiriliyorum, dolayısıyla ne mağaza ne de müşteri hizmetleri üzerinden net bir bilgi alamıyorum. Teslimat tarihi olarak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 5479*****42’dir. Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede İstinyepark İzmir mağazasına ulaştırılmasını, gerekiyorsa yeni bir gönderim yapılmasını talep ediyorum.