Sipariş Notu Ve WhatsApp’ta Değişiklik Talebinin İhmal Edilmesi

Fecby’den 7 Ağustos’ta toplam 3 adet baskılı t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla iki ürünü aynı seçtiğimi fark edip, sipariş notu kısmında bir tanesinin başka bir ürünle değiştirilmesini özellikle rica ederek belirttim.

Bununla da yetinmeyip WhatsApp iletişim numaralarına ulaştım ve durumu açıkça anlattım. Pazartesi günü tekrar yazarak “Bu konuda Okey miyiz? ” diye sorduğumda, “Evet, istediğiniz şekilde hallediyoruz.” şeklinde net bir cevap aldım. Buna güvenerek siparişimle ilgili bir sorun olmayacağını düşündüm.

Ancak sipariş 1 hafta sonra elime ulaştığında, iki tişörtün yine aynı olduğunu gördüm. Hem sipariş notumun hem de WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmenin fiilen hiçbir şekilde dikkate alınmadığı ortaya çıktı. Müşteriye “hallediyoruz” denip sonrasında talebin takip edilmemesi, güveni zedeleyen bir durum.

Ayrıca Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmanın da oldukça zor olduğunu deneyimledim. Sipariş öncesinde dahi yanıt almak ve net bilgiye ulaşmak güç, bu nedenle sipariş vermeyi düşünenlerin iletişim konusunda daha dikkatli olmasında fayda var.

Ben iadeyle uğraşmak istemiyorum, asıl amacım yaşadığım bu deneyimi paylaşmak ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için iletişim ve sipariş takibi konusunda daha dikkatli olunmasını sağlamak. Bir daha asla bu markayı tercih etmem