VakıfBank Mobil Uygulamada Kazandıran Tarife Paketi Zorla Kesildi, İptal Hakkı Engellendi

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden bugün ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Tarife” isimli bir paket tanımlandı ve bu paketin ücretinin zorunlu olarak kesildiğini gördüm. Ancak ekranda yer alan metinde iptal hakkımın saklı olduğu ve kredi kullanımının bu pakete bağlı olmadığı açıkça yazıyordu.

Bu ifadeye güvenerek paketi sonradan iptal ettirebileceğimi düşünmeme rağmen, iptal talebim üzerine müşteri hizmetleri paketin iptalini sağlayamayacaklarını, bunun için şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Üzerinde “iptal haklarınız saklıdır, kredi kullanımı buna bağlı değildir” yazan bir paketin, aynı gün içinde dahi mobil kanaldan iptal edilememesi ve müşterinin şubeye yönlendirilmesi beni mağdur etmektedir.

Kazandıran Tarife paketinin derhal iptal edilmesini ve kredime bağlı olmaksızın bu pakete zorunlu tutulmamamı talep ediyorum. İşleme ilişkin sözleşme ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.