Ttec Kişi Pro Akıllı Saatin Ekran Kırığı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

6 Eylül’de 7.431 TL ödeyerek Ttec kişi Pro akıllı saati satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra çocuğumun kolundayken ekranı çatladı. Yaklaşık 10 gün önce yaşanan bu durum için, ürün garanti süresi devam ettiği için Tesan’a gönderdim ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.

Tesan inceleme sonrası ekran kırığını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, onarım için 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu ücreti yüksek bulduğumu ve ödeyemeyeceğimi söylediğimde, saatin tamir edilmeden tarafıma geri gönderileceği belirtildi. 12 Ekim’de son kez görüştükten sonra ürün 14 Ekim’de bana tamir edilmeden geri gönderildi.

Hepsiburada yorumlarında benzer durumlarda bazı müşterilerin memnuniyet adına ücretsiz onarım alabildiğini, ücret talep edilmeden ekranlarının değiştiğini gördüm. Aynı marka ve aynı ürünle ilgili, benzer bir sorun yaşarken farklı şekilde muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ttec kişi Pro akıllı saatimin ekran kırığıyla ilgili, müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak onarımın ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından çok daha makul bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum.