ATM'de 19.800 TL Para Korumaya Alındı, Hesaba Geçmedi Ve İtiraz Numarası Verilmedi

Fibabanka’ya ait İzmir Bayraklı’daki 00000138 numaralı ATM’den 19.800 TL para yatırma işlemi sırasında param ATM tarafından korumaya alındı, ancak hesabıma geçmedi ve tarafıma da iade edilmedi. Para sayılırken ATM hata verdi; ardından işlem sonlanmasına rağmen ne hesabımda ne de nakit olarak tarafımda para kaldı.

3.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve harcama itirazı başvurusu oluşturulduğu söylendi. O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayıp süreci ve itiraz kayıt numaramı sormama rağmen, sadece “itiraz süreciniz devam ediyor” cevabını alıyorum ve herhangi bir başvuru veya itiraz numarası verilmiyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de itiraz numaramı göremediğini iletti.

Görüşmelerde param için “korumaya alındı” ifadesi kullanıldığı için, kendilerine “Benim param için siz benden daha mı güvenlisiniz de paramı korumaya alıyorsunuz, bu sürecin yasal süresi kaç gün, kaç günde sonuçlanacak?” diye sorduğumda da net bir süre bilgisi verilmedi; sadece sürecin devam ettiği tekrarlandı. Bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ATM’ye para yüklemesi veya sayım için gidilip gidilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı, bu konuda da net bir cevap alamadım ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hem yüksek tutarlı bir paranın akıbeti belirsiz durumda bırakılması hem de itiraz başvuru numarasının tarafıma iletilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. ATM’de korumaya alınan 19.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilerin, özellikle de oluşturulduğu söylenen itiraz kaydına ilişkin numaranın açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.