N11'den Hasarlı Bot İçin İade Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti İhlali

6 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden outdoorsteps mağazasından akü Slope Micro bot siparişi verdim, ürün 9 Ekim’de teslim edildi. Kutuyu açtığım anda botun süet kısmında yırtık ve hasar olduğunu gördüm. Ürün zaten ayıplı ve hasarlı geldiği için hiç kullanmadım.

Aynı gün N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak inceleme sonucu 13 Ekim’de olumsuz rapor verilerek iadem reddedildi. Gerekçe olarak ürünün sağlam gönderildiği iddia edildi ve üslup olarak da mahkeme heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Ayıplı ve hasarlı gelen, hiç kullanılmamış bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

N11 tarafının, bu tür satıcılarla çalışmaması, gerekli cezai işlemleri uygulaması ve müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Öncelikli talebim, botun ayıpsız yeni bir ürünle değişimi, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesidir. Ayrıca tüketici olarak bu tarz davranan firmalara karşı yetkili makamların gereken yaptırımları uygulamasını ve bu firmaların ticari faaliyetlerinin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.