Migros’tan Arızalı Xiaomi Powerbank İade Talebi

Migros Sanal Market Ekstra üzerinden satın aldığım Xiaomi 10000 mAh 33 W Magnetic gri renk powerbank, daha ilk günlerden itibaren arızalı çıktı. Ürün telefonumu şarj etmiyor, hatta bazı bağlantılarda telefonumdan enerji çekiyor. Şarjdan çıkarıldığında gösterge ışıkları dahi yanmıyor; yani ürün temel işlevini dahi yerine getiremiyor.

Satın alma tarihimin üzerinden henüz 15 gün bile geçmemişken iade talebinde bulunmama rağmen Migros tarafından talebim kabul edilmedi. Arızalı çıkan bir ürün için bu kadar kısa sürede başvuru yapmış olmama rağmen, Migros gibi büyük ve kurumsal bir firmanın sattığı ürünle ilgili sorumluluk almadığını görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli farklı birimler arasında yönlendirilmek zorunda bırakıldım. Ürünün arızasını açıkça gösteren durum ortadayken iade talebimin sonuçlandırılmaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.

Ben bu ürünü Migros’a ve Xiaomi markasına güvenerek satın aldım, ücretini ödedim ancak karşılığında düzgün çalışan bir ürün alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünle ilgili yasal haklarımın korunmasını ve ayıplı mala ilişkin haklarımın Migros tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.

Talebim nettir: Arızalı Xiaomi powerbank’in iade alınmasını, arızanın giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını ve bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Migros’tan, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve artık standart kalıp mesajlar yerine gerçek ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.