VakıfBank Mobil Girişinde NFC Ve Kart Şifresi Zorunluluğu, SMS Doğrulama Eksikliği

Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve tüm banka mobil uygulamalarımı sorunsuz şekilde yeni telefonuma taşıdım. Sadece VakıfBank Mobil uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gündür yeni telefonumdan VakıfBank Mobil’e giriş yapamıyorum.

Uygulama ilk olarak NFC ile kimlik okutma istiyor, kimliğimi doğru şekilde okutmama rağmen “bilgiler hatalı” şeklinde hata alıyorum ve işlem başarısız oluyor. Alternatif yöntem olarak kredi kartı şifresiyle devam etmem isteniyor fakat ben kredi kartı kullanmıyorum, kartımı da hiç aktif etmedim. Buna rağmen SMS ile doğrulama gibi basit bir seçenek sunulmuyor. Diğer bankalarda SMS, mail ya da uygulama içi onay gibi birden fazla yöntem varken VakıfBank’ta sadece NFC ve kredi kartı şifresine zorlanmak ciddi bir kısıtlama yaratıyor.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de her adımda mobil bankacılık onayı isteniyor, bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Uygulamaya giremeyen bir müşteriden mobil onay beklenmesi, yaşadığım sorunu tamamen kilitliyor. İnsanın kartı veya cihazı NFC’ye uygun olmayabilir ya da kredi kartı hiç kullanmıyor olabilir, böyle durumlar için SMS doğrulaması gibi bir alternatif zorunlu olmalı.

15’inde kredi ödemem var ve çalıştığım için şubeye gitmem de oldukça zor. Bu sorun çözülmediği takdirde kredimi zamanında ödeyememekten ve faiz yansıtılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Ödeme günü geldiğinde “gecikme/faiz” uygulanmasını istemiyorum, çünkü sorun tamamen uygulamanın ve erişim yöntemlerinin kısıtlı olmasından kaynaklanıyor.

VakıfBank Mobil’e, SMS doğrulaması gibi ek giriş ve onay yöntemleri eklenmesini, müşteri temsilcisine ulaşımın mobil onaya bu kadar bağımlı olmamasını ve kredi ödemem konusunda herhangi bir gecikme faizine uğramayacağım şekilde acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. VakıfBank sistemlerimde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.