to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılık Üzerinden Alınan Kredi Ücret Kesintisi Ve Cayma Hakkı İhlali
11.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımının hemen ardından hesabımdan onayım, rızam ve bilgim dışında “Kazandıran Tarife ücret tahsilatı” adı altında 11.760 TL tutarında nakit kesinti yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bunu telefondan gerçekleştiremeyeceğimi, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Dijital bankacılık çağında müşterinin bu şekilde Elazığ şubesine gitmeye zorlanmasını haksız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım olarak görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, kredi ile bağlantılı bu paketten 14 günlük yasal sürem içerisinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Hesabımdan rızam dışında çekilen 11.760 TL tutarın, “Kazandıran Tarife ücret tahsilatı” kesintisi olarak alınan meblağın, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetim Elazığ şubesi tarafından çözüme kavuşturuldu. Teşekkürler
Teşekkür ederim
