Yabancı Plakalı Mercedes-AMG Araçta Sürekli Servis Sorunu Ve İkame Araç Eksikliği

2023 model, Bulgaristan plakalı Mercedes-AMG c 63 s e performance aracımda uzun süredir yaşadığım ses sistemi arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımı Bulgaristan'da Sofya ve Filibe'deki yetkili servislere toplam 5-6 kez götürdüm. Her seferinde yaklaşık 200 € servis ücreti ödememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ardından Sırbistan'da bir kez, Türkiye'de ise iki kez yetkili servise başvurdum. Son olarak Türkiye'deki servis arızayı tespit etmiş olmasına rağmen aracım yaklaşık 2 haftadır serviste beklemekte, halen onay sürecinin devam ettiği belirtilmekte ve net bir teslim tarihi verilmemektedir.

Üstelik aracımın serviste kaldığı bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç verilmemiştir. Araçsız bırakıldığım gibi ulaşım ihtiyacım için hiçbir alternatif çözüm de sunulmamıştır. İşim gereği çok sık seyahat eden ve aracını sürekli kullanan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki benim sorunum onarım ücreti değildir. Gerekiyorsa bedelini kendim karşılarım. Ancak üç farklı ülkede defalarca servise gitmeme, sürekli ücret ödememe rağmen sorunumun çözülememesi ve haftalardır araçsız bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Daha önce Mercedes-Benz'e yazılı şikayette bulundum. Konunun incelemeye alındığı bildirilmesine rağmen ne bir sonuç iletildi ne de herhangi bir yetkili tarafından arandım.

Yabancı plakalı aracım nedeniyle ikinci sınıf müşteri muamelesi gördüğümü hissediyorum. Mercedes-AMG gibi üst segment bir araç tercih ederken yalnızca otomobile değil, markanın satış sonrası hizmet kalitesine de güvenmiştim.

Mesele para değil, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve yaşadığım ciddi zaman kaybıdır. Bu süreç Mercedes-Benz markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Aracımın onarım sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, net bir teslim tarihi verilmesini, ikame araç sağlanmasını ve yetkili bir kişi tarafından doğrudan aranmayı talep ediyorum. Konunun Mercedes-Benz Türkiye ve Almanya üst yönetimi tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.