Kazandıran Tarife Üzerinden Kesilen 11.760 TL’nin İadesi

22.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabıma geçtiğinde, dosya masrafı haricinde Kazandıran Tarife adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kredi hesap numaram 445009780313’tür.

Bu kesintinin iadesi için önce müşteri hizmetlerini aradım, talebim şubeye yönlendirildi. Şube ile yaptığım görüşmede, Kazandıran Tarife’nin iptali için cayma hakkımı kullanmam halinde kredi talebimin de sonlandırılacağı, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Oysa kredi başvurusu esnasında ekranda yer alan “Kredi kullanımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” ibaresine dayanarak bu ürünü tercih ettim.

Ekranda yer alan bu bilgilendirmeye rağmen Kazandıran Tarife’nin iptal edilmemesini ve kredi hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin iade edilmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Kazandıran Tarife’nin iptal edilerek kredi hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.