Zara Online Mağazasında İade Talebine Yanıt Verilmemesi

Zara’nın online mağazasından 05 Ekim 2026 tarihinde 5447*****61 sipariş numarasıyla toplam 15.889 TL tutarında ürün satın aldım. Gelen ürünlerden bazılarını iade etmek istediğimde, sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabildiğini gördüm ve 30 Ekim 2026 tarihinde iade için iletişime geçtim. Ancak defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.

WhatsApp haricinde 444 05 952 numaralı telefondan da destek almaya çalıştım fakat buradan da iade sürecimle ilgili çözüme ulaşamadım. İade süresi dolmak üzere olduğu için hem maddi olarak mağdur olacağımı düşünüyorum hem de bu kadar büyük bir markadan bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklemiyordum.

İade etmek istediğim ürünlerin iade sürecinin uzatılmasını, ürünlerin sorunsuz şekilde geri alınmasını ve 15.889 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini bekliyorum.