to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mersin Şubesinde Tek Personel Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Sıra İhlali
30 Haziran günü saat 14:00 civarında Mersin İstiklal Caddesi VakıfBank şubesine şirket hesabımdan para çekme işlemi için geldim. Yaklaşık 1 saat boyunca sırada beklememe rağmen, kapıdan sonradan giren bir kişi hiçbir uyarı yapılmadan önüme alındı. Sırada en az 15 kişi beklerken sadece tek personelin gişede müşterilere hizmet vermesi nedeniyle işlemler aşırı yavaş ilerledi ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Şubede yaşanan bu düzensizlik ve müşterilerin sırasına saygı gösterilmemesi, ayrıca personel yetersizliği nedeniyle kendimi resmen ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri gibi hissettim. O saatteki güvenlik kamerası görüntüleri incelendiğinde hem sıra bekleyen yoğunluk hem de önüme geçirilen kişi açıkça görülebilecektir.
Mersin İstiklal Caddesi şubesinin müşteri yoğunluğuna göre personel planlamasının yeniden yapılmasını, yaşanan bu durumla ilgili olarak şubenin denetlenmesini ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Haziran günü saat 14:04’te Mersin İstiklal Caddesi VakıfBank şubesinde para çekme işlemi için ticari fiş alarak sıraya girdim. Yaklaşık 1 saat boyunca sırada beklememe rağmen, kapıdan sonradan giren bazı kişilere benden önce öncelik verilerek işleme alındıklarını gördüm. Bu durum üzerine tekrar fiş yenilemek zorunda kaldım, ancak bu sefer de gişede yeterli personel bulunmadığı için sıram zaman aşımına uğradı ve işlemlerimi gerçekleştiremedim.
Benzer aksaklıkların bu şubede sürekli yaşanmasından ve müşteriler arasında adil bir sıra düzeni sağlanmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum. VakıfBank’ın Mersin İstiklal Caddesi şubesinde acilen gerekli denetimlerin yapılmasını, gişe personeli sayısının ve hizmet hızının artırılmasını ve sıra önceliği konusunda adil, şeffaf bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
