Bozulmuş Organik Yumurta Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Eylül akşamı Karaman’dan Migros Hemen üzerinden verdiğimiz, toplam tutarı yaklaşık 500–600 TL olan siparişimde organik yumurta da bulunuyordu. Bebeğim ek gıda döneminde ve genetik bir hastalığı sebebiyle diyet programı ile beslenmek zorunda olduğu için, not kısmına özellikle “bebeğim için alıyorum, lütfen son kullanma tarihi ve ürün kontrolünü yaparak gönderir misiniz” şeklinde bir not yazdım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Sipariş gece yaklaşık 23:20 gibi teslim edildi, babam kapıdan alıp içeri koymuş. Poşetleri açabildiğim saat 23:30–23:45 civarıydı ve poşetleri açtığımda yumurtanın her yere bulaştığını, kabının tamamen ıslandığını, paketin yırtılmış ve dağılmış vaziyette olduğunu gördüm. Bu şekildeki bir ürünün, hele ki bebek beslenmesinde kullanılacak bir gıdanın, bu kadar özensiz taşınıp teslim edilmiş olması kabul edilemez.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Özür dileyip iade mi değişim mi istediğimi sordular; bebeğim için aldığımı belirterek değişim talep ettim. Bana sabah ilk siparişlerle değişimin gerçekleştirileceği söylendi ve özellikle “ürünü lütfen atmayın, alacağız” denildi. Ancak şu an saat 14:46 olmasına rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleşti. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde mağaza ile görüştüklerini, aranacağımı, ürünün geleceğini söylediler ama ne arayan var ne gelen.

Sonuç olarak elimde, kokmaya başlayan, poşeti çok kötü kokutan, atmamam istendiği için çöpe de atamadığım bir yumurta paketi var; hem ürünü kullanamıyorum hem de bebeğime yedireceğim yumurtayı alamadım. Paramla hizmet alamadığım gibi, saatlerdir mağdur durumda bekletiliyorum. Yıllardır Ankara’da Migros Hemen kullanan ve en ufak aksaklıkta bile hemen çözüme kavuşturulan bir müşteri olarak, Karaman’da aynı özenin gösterilmemesini, bu kadar umursamaz davranılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Migros’tan, bu siparişteki sorunlu yumurta için derhal değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, bekletildiğim ve defalarca aramak zorunda bırakıldığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür talep ediyorum. Özellikle bebek beslenmesi gibi hassas bir konuda daha dikkatli ve özenli davranılmasını istiyorum.