Satıcı Olarak Haksız İade Kararı Ve Delillerimin Göz Ardı Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden Bambu Lab X1 Carbon 3D yazıcımı sattım. Ürünü çalışır, sorunsuz ve özenle paketlenmiş şekilde alıcıya kargoladım. Kargolamadan önce cihazın sorunsuz çalıştığına dair elimde videolar, ayrıca paketi ne kadar korunaklı hazırladığıma dair fotoğraflar bulunuyor.

Alıcı ürünün eline 30 Eylül’de ulaştı ve aynı gün “kırık, hasarlı, çalışmıyor” şeklinde ifade ederek iade talebi oluşturdu. Ben ürünü gönderirken hiçbir kırık, arıza veya çalışmama problemi yoktu, bu nedenle alıcının beyanına kesinlikle katılmıyorum. Ürün alıcıdayken düşürülmesi, kurcalanması, parça sökülmesi veya yanlış kullanımdan dolayı bozulmuş olabileceğini düşünüyorum; bu durumda satıcı olarak benim sorumlu tutulmam son derece haksız bir uygulama.

Ben alıcının ürünü özellikle açtığını veya zarar verdiğini kesin olarak iddia etmiyorum. Ancak ürünün bana gönderdiğim haliyle kaldığını nasıl bilebileceğimi ve teslimattan sonra herhangi bir müdahale ihtimalinin hangi somut delille dışlandığını Dolap tarafı açıklamamıştır. Alıcının videosu yalnızca ürünün teslimat sonrasındaki durumunu göstermekte, hasarın gönderim öncesinde mi, kargo sırasında mı, yoksa teslimattan sonra mı oluştuğunu tek başına ortaya koymamaktadır.

Sipariş Videosu özelliğinin kargo kodu alındıktan sonra aktifleştiğini bilmiyordum. Kargo kodunu ürünümü kargoya götürdüğüm aşamada aldım ve video seçeneğini ancak o sırada gördüm. Bu özelliğin bu kadar önemli olduğunu bilseydim, ürünün çalışır durumunu mutlaka bu şekilde de videoya alırdım. Zaten Dolap’ın kendi açıklamasında da iade değerlendirmesinde “varsa sipariş videosu” ifadesi yer almakta, yani bunun zorunlu değil, varsa dikkate alınacak ek bir delil olduğu belirtilmektedir.

Dolap desteğe itiraz metni yazarak durumu anlattım, elimdeki video ve fotoğrafların olduğunu belirttim. Ancak Trendyol/Dolap tarafından telefonla aranarak, alıcının çektiği videoya dayanarak alıcının haklı bulunduğu ve bu nedenle iadenin kabul edildiği söylendi. Sadece alıcının videosunu esas alıp satıcının elindeki kanıtları dikkate almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik yaklaşık 20–25 kg ağırlığındaki ürün, iade nedeniyle ikinci kez kargolanacaktır. Bu süreçte yeni bir hasar oluşması veya mevcut hasarın ağırlaşması halinde ciddi onarım maliyeti ve değer kaybı yaşamam söz konusu olacaktır.

Alıcının haklarının korunmasına karşı değilim. Talebim, satıcının da aynı şekilde korunması ve iki tarafın sunduğu delillerin objektif şekilde değerlendirilmesidir. Sp09641219289 numaralı siparişime ilişkin olarak alıcının tek taraflı beyanına dayanılarak verilen bu kararın tekrar incelenmesini, benim sunduğum video ve fotoğrafların da dikkate alınmasını, hangi somut delillere dayanılarak satıcının sorumlu tutulduğunun açıklanmasını ve elektronik ürünlere ilişkin kendi kurallarının bu olayda nasıl uygulandığının tarafıma gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünü çalışır ve sağlam teslim etmeme rağmen iade sorumluluğunun bana yüklenmemesini, mümkünse ödemenin tarafıma aktarılmasını, aksi durumda gerekirse uzman incelemesi yapılarak gerçek arıza sorumluluğunun tespit edilmesini istiyorum.