VakıfBank Kredi Kartlarım Ödendiği Halde Kullanıma Kapatıldı

VakıfBank kredi kartlarımla ilgili yaşamış olduğum sürecin, özellikle iyi niyetli çabama rağmen bu şekilde sonuçlanmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Son yaşanan fon sürecinde, satış emri vermeme rağmen bir miktar mevduatım sistemde kaldı ve süreç uzadıkça kredi kartı ve kredi ödemelerimde, her ne kadar dikkat etmeye çalışsam da, gecikmeler meydana geldi. 24.09.2026 tarihinde VakıfBank Ünye Şubesi’nden portföy yöneticisi olan kişi benimle gecikmeler hakkında iletişime geçti. Kendisine, fon süreci nedeniyle paramın sistemde kaldığını, süreç olumlu ve kısa sürede sonuçlanmazsa BES sözleşmelerimden çıkış talebinde bulunarak ödeme yapacağımı, en geç Ekim ayının 10–15’i arasında ödemelerimi gerçekleştirebileceğimi açıkça ifade ettim.

İki ayrı kredi kartımda gecikmede olan asgari tutarların tamamını 09.10.2026 ve 10.10.2026 tarihlerinde yatırdım. 10.10.2026 tarihinde gündüz saatlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödemeleri yaptığımda kartlarımın tekrar kullanılabileceği, herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak ödemeleri tamamladıktan sonra gece saatlerinde yaptığım başka bir müşteri hizmetleri görüşmesinde, kartlarımın şube tarafından kullanıma kapatıldığı ve sadece şube tarafından açılabileceği bilgisi verildi. Böylece, tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartlarımın halen kullanıma kapalı olduğunu öğrenmiş oldum.

Fon sürecinde yaşadığım nakit sıkıntısını ve ödeme planımı önceden şubeye ve portföy yöneticisine net biçimde aktarmış, hatta gerektiğinde BES birikimlerimi bozmayı dahi göze alarak iyi niyetle ödeme yapmaya çalışmış olmama rağmen, kartlarımın bu şekilde manuel olarak kullanıma kapatılması bana göre iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulamadır. Aynı meslek grubunda olmamıza ve durumu açıkça belirtmeme rağmen, gecikmeler giderildiği halde kartlarımın rutin işleyişte olduğu gibi aynı gün ya da en geç ertesi gün açılmaması ve özellikle şube tarafından bilerek isteyerek kapalı tutulması hem mesleki hem de kişisel açıdan son derece üzücü ve yıpratıcı olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, ödemeleri tamamlanmış olan her iki kredi kartımın da ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını, bu süreçte tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verilmesine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını ve kredi sicilime, kredi puanıma ya da piyasadaki itibarımı olumsuz etkileyebilecek herhangi bir kaydın oluşmaması için gereken düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.