to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank'ın sistemi
Bilgim dışında yapılan alışveriş için limit yetersiz olduğu bildirimi gelince öğrendim. Kartımdan alışveriş yapılmış, bir daha yapılmak isteniyor, alışveriş yapıldığına dair bilgilendirme yapılmıyor, karttaki limit yetersiz olunca mesaj geliyor. Bu etik değil. VakıfBank'ın müşteri hizmetlerini 7 Eylül cumartesi saat 15:19'da aradım. Provizyonda bekleyen işlemin bilgim dahilinde olmadığını, belirttim ama karşıdaki, kartları hemen iptal edelim diyerek şubeye yönlendirdi beni. Alışveriş yapılan kartımın sanal kart olduğunu limitin bittiğini belirtsem de ne çözüm buldu ne de beni rahatlattı. Askıya alınıp birkaç günlük bir bekleme süresi tanımlanarak hemen işleme alınmaması gerekmez mi? Cumartesi akşamı arayan müşteriye şubenize gidin itiraz edin denir mi? Müşteri hizmetlerindeki görevlilerin "gecenin 9'unda /cumartesi/pazar" şubeye yönlendirmeden hemen çözüm bulması gerekmez mi? Banka mesaisi başlayana kadar hesabımdan küçük ödemeler kesilerek limit dolmuş. Hafta için banka şubeme gidip durumu anlattım. 8395359 numaralı sorgu ile kayda aldılar. Açıklama bekledim hala gelmedi.
Online Kredi kartı alış verilerinde limit sınırı olmaksızın, 3D Secure güvenlik kodu sormak gerekir. Bunu yapayım dedim, ne mobil, ne müşteri hizmetleri ne de banka şubesi yardımcı olamadı. Mobil uygulamadan buna yönelik seçenek sunmalıdır. O anda bütün kartları iptal etmek hesapları dondurmak çözüm olmaz. Kredi kartı ve faturalarımı iptal edip başka bankaya geçeceğim.
Olayın öncesi:
Amazonda üye bilgilerime kredi kartı tanımlaması istiyor. Her ne kadar bu kartın kaydedilmemesini seçtiysem de önceki alışverişlerimde kart bilgileri kalmış. Bankam olan VakıfBank belli bir limitin altındaki alışverişlerde 3D Secure istemediği için birinin eline geçen bilgilerimden bu limitin altındaki miktarı ile www.exxen.com dan alışveriş yaptı.
Exxen. COM'dan ricam yurt dışı fake abonelikleri kabul etmemesi, üye yapılırken birkaç farklı fitreden geçmesi, daha seçici olmasıdır. Üyelik uzakdoğu'dan, ödeme VakıfBank'tan, telefon numarası ile üye adı ve adres gibi çapraz sorgular yapmasıdır. Sistem yöneticiniz ya da yazılımınız, güvenlik önleminiz bu çelişkileri görüp şüphelenmiyorsa, üyeliği ödeme sahibine sormuyorsa, ben Exxen'e güvenmem, bundan sonra üye olmam, satın almam. Hiçbir zaman üyeliğim olmadı. Kullanmadım. Bir daha kullanır mıyım? "hayır" Bu vesileyle tanımış olduk.
VakıfBank, Exxen ve Amazon bitmiştir artık.
VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp 520.000 liralık provizyonda bekleyen kredi kartı alışveriş işleminin iptalini şüpheli işlem nedeniyle talep ettim ve hesaplarıma bloke konulması sonrası gittiğim banka şubesinde itirazda bulunmama rağmen gerekli araştırma değerlendirme yapılmadan aynı gün proviz...
VakıfBank sürekli alışveriş yaptığım amazon.com.tr den yapacağım 19499 TL lik alışverişe güvenlik nedeniyle onay vermedi. Müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi güvenli olduğunu düşünüyorsanız talep oluşturalım dedi. Benim güvenli dememle güvenli olacaksa site, o zaman talep oluşturun dedim...
VakıfBank kredi kartımdan alışveriş yapıldığına dair, 09.01.2025 tarihi saat 23:09 da telefonuma toplu bir şekilde alışveriş yapıldığına dair (toplu demekten maksat bir çok alışveriş yapıldığına dair) mesaj geldi. En son alışveriş 9.499-tl olan 3D istenildiği ve reddedildiği yönünde. Bu alışverişler...
VakıfBank kredi kartımla internet üzerinden yaptığım alışverişlerde, kart limitimin yeterli olmasına rağmen “İşlem güvenlik nedeniyle onaylanmamıştır.” hatası almaktayım. Daha önce benzer bir durumda müşteri temsilcisi tarafından aranarak işlem onayım alınmış ve kısıtlamanın kaldırıldığı bildirilmiş...
Yorumlar