VakıfBank Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekimlere Acil İnceleme Ve Geri Ödeme Talebi

VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Aaple.com/bil açıklamasıyla iki ayrı işlem gerçekleştirilmiş ve toplam 9.998 TL tutarında çekim yapılmıştır. 18 Eylül akşamı saat 22.45 civarında gelen banka SMS’i ile bu işlemlerden haberim oldu. Söz konusu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve bu ödemeler için hiçbir şekilde onay, şifre veya 3D Secure onayı vermedim.

İşlemleri fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kredi kartımı kullanıma kapattırdım. Üçüncü bir işlem denemesi sırasında banka tarafından şüpheli işlem tespiti yapılarak bu işlem engellenmiş, bununla ilgili de tarafıma SMS ile bilgi verilmiştir. Buna rağmen 4.999 TL tutarındaki iki işlemin hâlâ provizyonda olduğu, bu nedenle şu aşamada harcama itirazı oluşturulamadığı ve pazartesi günü bulunduğum ildeki herhangi bir VakıfBank şubesine giderek başvuru yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Benim hiçbir onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım ve kartımı zamanında kapattırmış olmama rağmen mağduriyetimin devam etmesinden endişe duyuyorum. Yetkisiz işlemlerin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma ait olmayan bu işlemler nedeniyle oluşan veya oluşabilecek zarar ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

VakıfBank’ın bu süreçle ilgili yaptığı incelemeyi en kısa sürede tamamlayarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi vermesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için alınan güvenlik önlemleri hakkında da açıklama yapmasını rica ediyorum.