Çözüldü

VakıfBank Kredi Kartımdan İzinsiz İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti Mağduriyeti

Mehmet

416

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“İlgileri için teşekkür ederim.”

VakıfBank kredi kartımdan 10 Aralık Çarşamba günü saat 18:00 civarında bilgim ve onayım olmadan internet alışverişi şeklinde üç kez işlem yapılmış; Google Ads ve Exxen üzerinden biri 498 TL, diğerleri de yaklaşık 9.000 TL tutarında olmak üzere para çekilmiştir. Bu işlemler sırasında, normalde olması gereken SMS bildirimleri tarafıma hiç ulaşmamış, üç ayrı işlem yapılmasına rağmen telefonuma herhangi bir uyarı gelmemiştir.

Durumu tamamen tesadüfen hesabıma girip hareketleri kontrol ettiğimde fark ettim. Hemen ardından banka ile iletişime geçerek kartımın iptal edilmesini ve yeni kart çıkarılmasını sağladım; ancak izinsiz çekilen tutarların iadesiyle ilgili olarak net bir bilgi verilmedi, para iadesi olacağı yönünde kesin bir ifade kullanılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu internet alışverişleri sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. VakıfBank’tan, kredi kartımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte SMS bildirimi dahi gelmeden nasıl işlem yapılabildiğine dair olası güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 21:03

VakıfBank kredi kartımdan 10 Aralık Çarşamba günü bilgim ve onayım olmadan internet alışverişi şeklinde üç kez işlem yapılmış ve ayrı ayrı 498 TL ile yaklaşık 9.000 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlemler sırasında normalde olması gereken SMS bildirimleri tarafıma hiç gelmedi, üç ayrı işlem olmasına rağmen telefonuma herhangi bir uyarı düşmedi.

Durumu tamamen tesadüfen hesabıma girip hareketleri kontrol ettiğimde fark ettim. Hemen ardından bankayla iletişime geçtim, kartım iptal edildi ve yeni kart çıkarıldı ancak izinsiz çekilen tutarların iadesiyle ilgili olarak net bir bilgi verilmedi, para iadesi olacağı yönünde bir ifade kullanılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu internet alışverişleri sebebiyle mağdur oldum. VakıfBank’tan, kartımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte SMS bildirimi dahi gelmeden nasıl işlem yapılabildiğine dair güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mehmet

İlgileri için teşekkür ederim.