Arızalı Cam Temizleme Robotu İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Ecovacs Winbot Omni w3 cam temizleme robotunu 26.06 tarihinde online olarak satın aldım, sipariş numaram 4178932707’dir. Ürünü ilk gün çalıştırdığımda mop ile ilgili bir arıza hatası verdi, hem Hepsiburada üzerinden satıcı firmaya mesajla durumu ilettim hem de telefonla arayarak bildirdim. İkinci kullanımımda ise bu kez tekerleklerinden birinde arıza oluştu ve bunu da net şekilde videoya kaydettim.

Aldığımın altıncı gününde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim, açıklama kısmına yaşadığım arızaları detaylıca yazdım ve fotoğraf ile videoları da ekledim. Ürünün ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak firma yaklaşık 20 iş günü boyunca beni beklettikten sonra donanımsal bir hata bulunmadığını söyleyerek ürünü hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri gönderdi.

Ben arızalı olduğunu açıkça gördüğüm ve kanıtladığım bir ürünü kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini de istemiyorum, talebim net olarak ya tamamen yeni bir ürünle değişim yapılması ya da ödediğim bedelin iade edilmesidir. Ürün tekrar tarafıma ulaştığında yeniden iade talebi oluşturup geri göndereceğimi ve gerekirse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyor, yalnızca para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte Hepsiburada’nın da tavrının çok önemli olduğunu, müşterisinin arkasında mı duracağını yoksa beni mağdur mu edeceğini yaşayarak göreceğiz. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, talep ettiğim şekilde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.