Onaylı Rezervasyonum Otelde Görünmediği İçin Konaklayamıyorum

Agoda üzerinden 684285527 numaralı rezervasyon ile Side Alegria Hotel & SPA ALL inclusive – Adult Only otelinde 12 Ağustos giriş, 17 Ağustos çıkış tarihleri için iki kişilik economic annex oda satın aldım. Toplam 41.958,53 TL ödeme kredi kartımdan çekildi ve Agoda tarafından rezervasyonum onaylandı.

12 Ağustos günü otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini, bu nedenle konaklama sağlayamayacaklarını söylediler. Ardından Agoda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rezervasyonumun onaylı olduğu, rezervasyon numarasının bulunduğu ve herhangi bir iptal kaydı olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen otelin resepsiyon görevlisi ve satış müdürü, sistemlerinde rezervasyon görünmediği gerekçesiyle beni otele kabul etmeyi reddetti.

Ödemem alınmış ve Agoda sisteminde rezervasyonum onaylı görünmesine rağmen şu anda otelde konaklama hizmeti alamıyor, mağdur ediliyorum ve alternatif bir konaklama imkanı da bulamadım. Rezervasyonumun acilen otel tarafından doğrulanarak konaklamamın sağlanmasını veya konaklayamadığım bu dönem için uğradığım maddi zararın otel tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.