Patlayan Kapak Ve Yüksek Ses Sonrası Garanti Reddi Kabul Edilemez

Hoover hdry 500 model kurutma makinesinin kurulumu yapıldıktan henüz bir yıl bile olmadan, cihaz çalışırken aniden çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine cihazı durdurup kapağını açmak istediğimde, kapak bir anda çatladı ve patlamış gibi etrafa parça saçıldı. Kapağın parçaları kollarıma ve yere fırladı, ciddi bir güvenlik riski yaşadım, bu olay öncesinde cihazı düşürme, çarpma gibi hiçbir durum söz konusu değildi.

Yaşadığım bu olaydan sonra Hoover müşteri hizmetleri ve Eyüp İslambey yetkili servisi ile görüştüm. Servis, kapağın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişim için benden 2.500 TL ücret talep etti. Oysa meydana gelen bu hasarın tamamen cihazın arızası sonrasında oluştuğunu, kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen talebimin reddedildiğini öğrendim.

Cihazı yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bu kadar kısa sürede, kendi kendine arıza yapıp kapağı patlar gibi çatlayan bir ürünün, özellikle de güvenlik riski oluşturduğu bu durumda, garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hoover’ın bu durumu ürün ve kullanıcı güvenliği açısından ciddiyetle ele almasını, kapak değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.